Rückgabe und Erstattung

Stand: 31. Juli 2026

Diese Seite erläutert den praktischen Ablauf bei Widerruf, Rückgabe, Umtausch, beschädigter Ware und gesetzlichen Mängelansprüchen. Sie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung, ersetzt oder beschränkt diese jedoch nicht.

1. Unser zentraler Rückgabe- und Reklamationskanal

Für Widerrufe, Rückgaben, Umtauschwünsche, beschädigte Waren, Falschlieferungen und nicht eingetroffene Sendungen steht in unserem Online-Shop ein eigenes Rückgabeformular zur Verfügung.

Das Formular ist über die ständig verfügbare Funktion „Vertrag widerrufen“ beziehungsweise über die Bestellseite erreichbar.

Im Formular kann der Kunde auswählen:

• Widerruf oder Rückgabe wegen Nichtgefallens;

• Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe;

• beschädigte oder mangelhafte Ware;

• falscher Artikel oder falsche Variante;

• Sendung nicht erhalten.

Nach dem Absenden erhält der Kunde unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung. Weitere Informationen zur Bearbeitung werden an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Das Rückgabeformular ist unser zentraler Servicekanal und ermöglicht die schnellste Zuordnung zur Bestellung. Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs hängt jedoch nicht von seiner Verwendung ab. Ein Widerruf kann auch durch eine andere eindeutige Erklärung, insbesondere per E-Mail an kontakt@adelune.de oder per Brief, ausgeübt werden.

Zur Vermeidung einer doppelten Bearbeitung sollte dasselbe Anliegen nicht gleichzeitig mehrfach über verschiedene Kanäle eingereicht werden.

2. Rückgabefrist bei Widerruf

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt:

• bei einer einheitlich gelieferten Bestellung mit Erhalt der Ware;

• bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, mit Erhalt der letzten Ware;

• bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückgesandt werden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser vierzehn Tage abgesandt wird.

Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

3. Schritt für Schritt zur Rückgabe

1. Das Rückgabeformular über „Vertrag widerrufen“ oder über die Bestellseite öffnen.

2. Namen, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und die betroffenen Artikel angeben.

3. „Widerruf“, „Umtausch“, „Mangel“, „Falschlieferung“ oder „Sendung nicht erhalten“ auswählen.

4. Bei einem Mangel oder Transportschaden den Fehler kurz beschreiben und nach Möglichkeit Fotos hinzufügen. Fotos beschleunigen die Prüfung, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

5. Das Formular absenden und die elektronische Eingangsbestätigung aufbewahren.

6. Die Ware transportsicher verpacken und nach den Rücksendehinweisen absenden.

7. Die Bestellnummer nach Möglichkeit dem Paket beilegen.

8. Den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.

Eine Genehmigung durch FELIPETTO ENTERPRISE LTD, Wiio oder einen anderen Lieferanten ist keine Voraussetzung für einen wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf.

4. Rücksendeanschrift

Rücksendungen sind zu richten an:

FELIPETTO ENTERPRISE LTD
Pinnacle House Business Centre
Linlithgow Bridge, Ground and First Floor
Linlithgow, EH49 7SF
Vereinigtes Königreich

Da die Rücksendeanschrift im Vereinigten Königreich liegt, kann der Versanddienstleister eine Zollinhaltserklärung verlangen. Die Sendung ist wahrheitsgemäß als Rückware zu deklarieren.

Eine Rücksendung an die Absenderanschrift des ursprünglichen Pakets, unmittelbar an Wiio oder an eine nicht von uns bestätigte Anschrift in China ist nicht erforderlich.

5. Zustand der zurückgesandten Ware

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Das Öffnen der Verpackung und eine angemessene Prüfung schließen das Widerrufsrecht nicht aus.

Die Ware sollte vollständig und zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesandt werden. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf.

Der Kunde muss nur für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Eine Wertminderung wird nicht pauschal berechnet. Wir erheben keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

6. Rücksendekosten bei Widerruf

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens, einer falsch gewählten Größe oder einer gewünschten anderen Farbe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Diese Regelung gilt nicht, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt, falsch beschrieben oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen gilt Ziffer 10.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir:

• die Zuordnung zur Bestellung;

• die zurückgesandten Artikel;

• die Vollständigkeit der Ware und des Zubehörs;

• den Zustand der Ware und

• bei einer Reklamation den gemeldeten Mangel.

Die Prüfung erfolgt grundsätzlich innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Ware.

Diese interne Prüfungszeit verlängert nicht die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Ein wirksam erklärter Widerruf wird nicht von einer nachträglichen Genehmigung abhängig gemacht.

8. Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Zusätzliche Kosten für einen vom Kunden ausgewählten Expressversand werden nicht erstattet, soweit sie die Kosten des kostenlosen Standardversands übersteigen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühr. Der Kunde ist nicht verpflichtet, einen Gutschein oder ein Guthaben anzunehmen.

Nach Ausführung der Rückzahlung kann die endgültige Verbuchung von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

9. Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe

Der unmittelbare Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe ist eine freiwillige Leistung und setzt voraus, dass die gewünschte Variante verfügbar ist.

Der Kunde wählt im Rückgabeformular „Umtausch“ und gibt die gewünschte Größe oder Farbe an.

Ein während der gesetzlichen Widerrufsfrist eingereichter Umtauschwunsch wird zugleich als Widerruf hinsichtlich der ursprünglichen Variante behandelt, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes erklärt. Der Kunde bleibt dadurch nicht vom Ergebnis der Verfügbarkeitsprüfung abhängig.

Bei einem freiwilligen Umtausch wegen Größe, Farbe oder Nichtgefallens trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Der erneute Standardversand der verfügbaren Ersatzvariante innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Die Ersatzvariante wird grundsätzlich nach Eingang und Prüfung der ursprünglichen Ware versandt. Für den erneuten Versand gilt die auf der Seite „Versand und Lieferung“ angegebene Lieferzeit.

Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, wird der für die ursprüngliche Ware gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Ein Gutschein wird nicht verpflichtend vorgegeben.

10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist von einer Rückgabe wegen Nichtgefallens zu unterscheiden.

Für mangelhafte Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren beträgt zwei Jahre ab Ablieferung.

Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Übergabe ein vertragswidriger Zustand, wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorhanden war.

Bei einem Mangel kann der Kunde nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen. Gesetzliche Einschränkungen, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten, bleiben unberührt.

Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden erfolgen. Die gesetzlich erforderlichen Transport-, Material- und sonstigen Kosten trägt FELIPETTO ENTERPRISE LTD.

Eine mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware soll nicht auf eigene Kosten an das Vereinigte Königreich, nach China oder unmittelbar an Wiio gesendet werden. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir eine geeignete Rücksendelösung bereit oder erstatten beziehungsweise bevorschussen die erforderlichen Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften.

Scheitert die Nacherfüllung, wird sie berechtigt verweigert oder ist sie dem Kunden unzumutbar, stehen dem Kunden nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz zu.

Der Kunde muss seine Ansprüche nicht gegenüber Wiio, dem Hersteller oder dem Versanddienstleister geltend machen. Vertragspartner und verantwortlicher Verkäufer bleibt FELIPETTO ENTERPRISE LTD.

11. Falsche Größe oder Farbe

Wurde die vom Kunden bestellte Größe oder Farbe ordnungsgemäß geliefert, handelt es sich grundsätzlich um einen Widerruf oder freiwilligen Umtausch. Der Kunde trägt dann die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wurde eine andere als die bestellte Größe oder Farbe geliefert oder weicht die Ware von den angegebenen Maßen beziehungsweise wesentlichen Produktangaben ab, kann ein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegen. In diesem Fall trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

12. Transportschäden

Ist bei der Zustellung eine Beschädigung erkennbar, sollte der Kunde den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken lassen und Verpackung sowie Ware fotografieren.

Der Schaden kann über das Rückgabeformular gemeldet werden. Eine fehlende sofortige Meldung, ein fehlender Vermerk beim Zusteller oder das Fehlen von Fotos führt nicht zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte.

13. Bestellung nicht erhalten

Ist eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen oder wird sie als zugestellt angezeigt, obwohl sie nicht auffindbar ist, kann im Rückgabeformular „Sendung nicht erhalten“ ausgewählt werden.

Wir prüfen den Versandstatus und veranlassen erforderlichenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister. Der Kunde muss die Klärung nicht selbst mit Wiio oder dem internationalen Versanddienstleister führen.

Bestätigt sich ein Verlust oder eine endgültige Nichtzustellung, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden auf Nacherfüllung, Rücktritt, Erstattung oder gegebenenfalls Schadensersatz.

14. Technische Probleme mit dem Formular

Ist das Rückgabeformular vorübergehend nicht erreichbar, kann das Anliegen unter Angabe der Bestellnummer an kontakt@adelune.de gesendet werden.